Modem İadesinde Yaşanan Sorunlar Ve Haksız Fatura Yansıtılması

Türk Telekom'la yaşadığım ve asla çözüme ulaştıramadığımız bir konuyu paylaşmak istiyorum.
Kendilerinden bir modem almıştım ve yıllardır asla sağlıklı kullanamadığım internet için daha fazla para ödemeyi sürdürmek istemediğim için, modemin 25.08.2025 tarihinde tarafıma ulaşmış olmasına rağmen 28.08.2025'te müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile en yakın Türk Telekom Müdürlüğüne gidip iade ettim. İade karşılığında aldığım belgeyi taraflarına mail yoluyla ilettim. Aldığım belge üzerinde bildirim numarası 5220****73, hizmet numarası, seri numarası gibi detaylar zaten bulunuyor. Ancak Türk Telekom Müdürlüğü çalışanının görevini tam yerine getirmemesi, yani damga basmaması nedeniyle müşteri hizmetleri tarafıma ulaşıp bir daha gitmemi istedi. Ancak bu müşteri olarak benim hatam değil. Kendilerinin çözmesi gereken bir sorunken bir daha gidip 03.09.2025 tarihinde damgalı belgeyi ilettim. Ancak aldığım yanıt ise, 5 iş günü sürecini geçtiğiniz için olumsuz karşılandı; bir daha müdürlüğe gidip oradan destek almalısınız diye bir yanıt aldım. Buna karşılık 18 ay vadeli aldığım modemin fiyatı 1608 TL olarak tek bir kalemde faturama yansıtılmış. Şu an modemi Türk Telekom Müdürlüğüne teslim etmiş olmama rağmen, elimde modem yokken faturaya yansıttıkları miktarı ödememi istiyorlar. Üstelik bu müdürlük evime uzak bir lokasyonda; oradaki çalışanın görevini tam yapmamasının ceremesini neden ben çekiyorum anlamıyorum ve 3. kez müdürlüğe gitmemi istiyorlar. Müşteri hizmetlerine bunca süre zarfında defalarca kez ulaştım, zaman zaman çağrı yüzüme sonlandırıldı ancak zahmet edip bir dış arama yapmadılar. IVR'da zaten bağlanana kadar bir sürü zaman kaybediyorum ve yüzüme kapatılıyor, yeniden bir daha aramak zorunda kalıyorum ve buradaki tüm süreci en baştan anlatmak zorunda kalıyorum ancak asla bir çözüme kavuşmuyor. Defalarca ilettiğim şikayetlere sözlü dönüş beklediğimi özellikle iletmeme rağmen asla bu da yapılmıyor. Görüştüğüm bir takım lideri bile "Siz aldığınız belgelerin kaşeli olması gerektiğini biliyor olmanız gerekli" diyerek beni haksız çıkartırcasına cümle kurma üslupsuzluğuna sahipti. En son 9 Eylül'de oluşturduğum taleplere, özellikle hangi numaradan dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen, bugün 17 Eylül ve hala bir dönüş zahmetinde bulunulmadı. Ben bu kadar müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir firma görmedim. Hızlıca bir dönüş yapılmadığı sürece tüm süreci tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağım.
Ö*** A****
0537********73