Modem Gecikmesi Taahhüt Uzatılmasını Engelliyor Ve Cezaya Yol Açıyor

Türk Telekom’un limitsiz fiber internet abonesiyim. Taahhüt sürem 15 Ocak’ta dolduğu için 21 Aralık’ta online işlemler üzerinden hem taahhüdümü uzattım hem de modem talebinde bulundum. Ancak o günden bu yana modem hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde de taahhüt sürem bu nedenle uzamış görünmüyor.

21 Aralık’ta işlemi yaptığımda modemin kargoya verildiği söylendi. Daha sonra en son 8 Ocak’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradım, süreci hızlandırdıklarını, modemin kargoya verildiğini ve kargo firmasının beni arayacağını ilettiler. Buna rağmen hâlâ bir teslimat veya arama olmadı ve online işlemlerde de 21 Aralık’tan beri İzmir Bayraklı bölgesine neden gönderim yapılamadığı konusunda hiçbir net bilgi göremiyorum.

Ayrıca müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmede, modem tarafıma teslim edilmeden taahhüdün sistemde uzatılmayacağını özellikle belirttiler. Yani yaşanan gecikme tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen, taahhüdümün yenilenmemesi sebebiyle cezalı duruma düşme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

15 Ocak’ta mevcut taahhüdüm dolacağı için, modem gecikmesi yüzünden cezalı duruma düşmek istemiyorum. Taahhüdümün 21 Aralık tarihinden itibaren geçerli sayılmasını ve bu gecikme nedeniyle herhangi bir ceza veya mağduriyet yaşamamam için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.