Modem Değişimi Sonrası Sürekli Bağlantı Kopması Ve Sorunun Giderilmemesi

Türk Telekom evde internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir yıl önce, internet hızındaki sorun nedeniyle çağırdığım teknik ekip, modemin 5g destekli yeni bir modemle değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine faturama yansıtılan 997 TL ek ücretle modemi yeniledim ve ödemeyi hâlâ taksitli şekilde yapmaktayım.

Ancak, modem değişiminden bu yana kopma sorunları yaşamaya başladım. Limitsiz 50 Mbps paket kullanıyorum ve günün her saatinde, wi-fi üzerinden bağlanan tüm cihazlarda sürekli bağlantı kopmaları oluyor. Bu durum hem işlerimi hem de LGS’ye hazırlanan kızımın eğitimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Şimdiye kadar üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde uzaktan bağlantı ile kontrol sağlandı ve herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtildi. Fakat sorunlarım devam ediyor. Modemim Türk Telekom’dan temin edildi ve hâlâ garanti kapsamında. Sorunun modemden veya kablolardan kaynaklandığını düşünüyorum.

Hatay İskenderun Mustafa Kemal Mahallesi’nde ikamet ediyorum. TT üyelik numaram: 8851210491. Sorunumun çözülmesi için teknik ekibin evime yönlendirilmesini, modem ve kabloların ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.