Modem Arızası Nedeniyle 20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Türk Telekom’dan yaklaşık 1 yıl önce aldığım ev interneti hizmeti kapsamında tarafıma verilen modem 20 gündür arızalı ve bu nedenle ev internetim hiç çalışmıyor. Modemin sinyal ışıkları yanmıyor ve bağlantı kurulamadığı için hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süre içinde en az 10 kere müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca iki defa Türk Telekom iletişim noktasına giderek arıza kaydı açtırdım ancak sorunum çözülmedi, modemim hala çalışmıyor. Garanti kapsamındaki modemimin arızalı olduğu açıkça belli olmasına rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir değişim ya da kalıcı çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında olan arızalı modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve ev interneti hizmetimin bir an önce yeniden çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 20 gündür kullanamadığım internet hizmetine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.