Garanti Kapsamındaki Modemde Arıza Ve Teknik Destek Yetersizliği

Türk Telekom ev internetim için kullanılan modemde 11 Temmuz’dan itibaren arıza oluştu. Modemin üzerinde sadece güç ışığı yanıyor, diğer ışıklar hiçbir şekilde yanmıyor ve internet bağlantısı kurulamıyor. Evdeki eski modemi taktığımda internet çalışıyor, ancak kampanya kapsamında geçen yıl verilen mevcut modem çalışmıyor.

Arıza başlar başlamaz müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kayıt açıldı ancak teknik destek ekibi gelmeden arızayı sistemden kapattılar. Bunun üzerine tekrar aradım, bu kez bana bunun teknik desteklik bir durum olmadığı, modemi kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiği söylendi. Modemin geçen yıl kampanyadan verildiğini ve garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde yeniden kayıt oluşturuldu, fakat buna rağmen şu ana kadar sorunum çözülmedi ve firmaya olan güvenimi kaybettim.

Garanti kapsamında olan modem arızamın bir an önce giderilmesini ve internet hizmetimi sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.