Mobil Sinyal Ve Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda ve ev internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 4,5 aydır mobil hatta şebeke neredeyse hiç çekmiyor, internet hizmeti aşırı yavaş çalışıyor ve arama yapmak istediğimde numara çoğu zaman meşgul çalıyor. Evde kullandığım 24 Mbps paketimde de ping sorunu ve hız problemleri devam ediyor, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Mobil hat için her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak 5–6 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorunlar da aynen devam ediyor. Ev interneti için aradığımda ise çoğu zaman kayıt bile açmıyorlar, “bizim tarafımızda hız değerleriniz normal görünüyor” demekle yetinip herhangi bir teknik inceleme ya da çözüm adımı sunmuyorlar. Oysa hem ev internetimde hem de telefonumdaki mobil internet ve aramalarda aylardır ciddi sıkıntı var.

Türk Telekom’un yaşadığım bölgede altyapı çalışmalarını iyileştirmesini, baz istasyonundaki sorunu tespit edip onarmasını ve ödediğimiz ücretin karşılığını alabileceğimiz, kesintisiz ve makul hızlarda bir hizmet sunmasını istiyorum. Reklamlara bu kadar bütçe ayırmak yerine altyapı ve mevcut müşterilerin yaşadığı sorunlara öncelik verilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da bu kadar ilgisiz kalınmamasını, sorunlarımın kayıt altına alınarak gerçekten incelenmesini ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.