Mobil İnternet Kesintisi, Fatura Ödemeye Devam, Çözüm Ve Operatör Değişikliği Talebi

Türk Telekom Mobil hattımda yaklaşık 10 gündür Eskişehir Tepebaşı Şirintepe Mahallesi’nde mobil internet hizmeti neredeyse hiç yok, sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Şehrin merkezinde, en büyük mahallelerden birinde olmama rağmen telefonumda internet çekmiyor ve buna rağmen her ay düzenli fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süre içinde defalarca şikayet kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm. Son yaptığım şikayette, bulunduğum bölgede baz istasyonunun yetersiz olduğu ve yeni baz istasyonu kurulması gerektiği söylendi; ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir somut bilgi, tarih veya net bir plan paylaşılmadı.

Yaklaşık 10 gündür düzgün hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. Alamadığım hizmetin bedelini ödemek de, bu şartlarda hizmet alamadığım bir operatörde kalmak da istemiyorum. Sorunun makul bir süre içinde gerçekten çözülecek bir planı varsa açık ve net bilgilendirilmek, çözülemeyecekse veya çözümü çok uzun sürecekse de cayma bedeli ödemeden başka operatöre geçiş hakkı verilmesini talep ediyorum.

Hem hatalı faturalandırmanın giderilmesini hem de internet erişimi sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan numaramı başka bir operatöre taşıyabilmeyi istiyorum.