to read complaints and reviews, or file yours.Şarhöyük Mahallesi’nde Kapsama Sorunu Ve Telafi Talebi
Türk Telekom mobil hat kullanıyorum ve Eskişehir Tepebaşı ilçesi Şarhöyük Mahallesi’nde, şehrin oldukça merkezi bir noktasında olmama rağmen hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum. Kullandığım cihaz iPhone 13 ve 5G destekli, çekim kalitesi yüksek bir telefon olmasına rağmen bulunduğum bölgede telefon çekmiyor, ne doğru düzgün arama yapabiliyorum ne de mobil internetten verim alabiliyorum.
30.12.2025 tarihinde numaramı Türk Telekom’a taşıdım; ondan önce de yine Türk Telekom altyapısını kullanan bir alt firmadaydım ve aynı bölgede bu problemi yaşıyordum. Yaklaşık 2–3 aydır bu semtte ikamet ediyorum ve bu süre boyunca sorun kesintisiz olarak devam ediyor. Günün her saatinde aynı problem var, yoğunlukla alakalı bir durum değil; örneğin sadece 5 MB’lik bir dosyayı indirmek için bile 30 dakika beklemek zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda baz istasyonunda arıza olduğu söyleniyor, fakat burada yaşayanlar yıllardır aynı sorunun sürdüğünü ve bunun bir arıza değil, tamamen ihmal olduğunu ifade ediyor. Buna rağmen faturaya gelince kuruşu kuruşuna ücret tahsil ediliyor, ancak şehrin merkezinde çekmeyen bir hatla mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Hattımın son dört hanesi 3518’dir.
Bulunduğum bölgedeki kapsama sorununun detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse baz istasyonlarının güçlendirilmesini veya yenilenmesini, ayrıca yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eskişehir Tepebaşı ilçesi Şarhöyük Mahallesi’nde bulunan Doğanaslanbey KYK yurdunda Türk Telekom mobil hattımı kullanıyorum. Bulunduğum bölge oldukça kalabalık olmasına rağmen sorun yoğunluktan çok daha öte; ne telefonla arama yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Çekim gücü o kadar kötü ki bazen mesaj bile gitmiyor.
Bu durum sadece yurt binasının içinde değil, çevredeki sokaklarda ve mahallelerde de aynı şekilde yaşanıyor. Yani sorun tamamen bölgedeki baz istasyonlarının yetersizliği ve uzaklığından kaynaklanıyor. Yurtta ara tatilde kimse yokken, yani hatlar daha az kullanılıyorken bile aynı sorunu yaşamaya devam ettim. Bu da problemin yoğunluktan değil altyapı eksikliğinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 2–3 kez aradım. Her seferinde bana “baz istasyonunda arıza var, düzelince internetiniz çekecek” denildi, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ama ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir iyileşme oldu. Arıza bahanesinin gerçekçi olmadığını, yıllardır burada kalan ve aynı operatörü kullanmış arkadaşlarım da söylüyor; onlar da uzun süredir aynı sorunu yaşadıklarını ve kimsenin bu bölgeyle ilgilenmediğini ifade ediyor.
Ben yaklaşık 2 aydır bu sorunu bizzat yaşıyorum, çevremdekiler ise yıllardır aynı durumdan şikayetçi. Buna rağmen, “Türkiye’nin en büyüğüyüz” denmesine karşın bu kadar temel bir hizmetin sağlanmaması ve sorumluluk alınmaması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Türk Telekom’dan beklentim, Şarhöyük Mahallesi ve Doğanaslanbey KYK yurdu ve çevresinde gerekli teknik çalışmaları ivedilikle yaparak mobil şebeke çekim kalitesini kalıcı biçimde düzeltmesi, gerekiyorsa yeni baz istasyonu kurması veya sinyali güçlendirmesidir. İnternetimin ve hattımın normal seviyede çekmesini, verdiğim ücretin karşılığını alabilmeyi istiyorum. Aksi takdirde farklı bir operatöre geçiş yapacağım ve çıkan cayma Bedelini hiç bir şekilde ödemeyeceğim yazıklar olsun
Bırakın interneti konuşma bile yapamıyorum ay sonu fatura ödemesi geldiğinde göreceğim sizi
