Mobil İmza Tanımlanmadı, 350 TL Ücret Alındı Ve Yardım Bulamıyorum

Yaklaşık 1 ay önce İstanbul Fatih’te bulunan genel Türk Telekom binasına giderek hattıma mobil imza tanımlanması için başvuruda bulundum. İşlemin tamamlandığı tarafıma sözlü olarak bildirildi ve bu işlem için hattımdan yaklaşık 350 TL tutarında ücret tahsil edildi.

Bugün kep adresim için onay vermek amacıyla mobil imzayı kullanmak istediğimde, hattımda mobil imzanın aslında hiç tanımlanmadığını gördüm. Yani hem mobil imza hizmeti aktif edilmemiş hem de buna rağmen tarafımdan ücret alınmış durumdadır.

Şu anda yurt dışında bulunduğum için herhangi bir Türk Telekom bayisine gitme imkanım yok. WhatsApp üzerinden canlı destek bulunmuyor, mobil uygulamadaki chatbot ise sorunu çözmüyor ve beni gerçek bir yetkiliye yönlendirmiyor. Bu nedenle muhatap bulamıyor ve mağduriyetimi gideremiyorum.

Hattıma mobil imza hizmetinin acilen ve uzaktan tanımlanmasını, bu süreçte mobil imza kullanamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma mail yoluyla dönüş yapılmasını talep ediyorum. İletişim için: Se**************@hotmail.com adresinden bana ulaşılmasını rica ederim.