Mobil İmza Aktivasyonu 7 Gün Taahhütüne Uymadı

15 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Beykoz Kavacık’taki Türk Telekom bayisine giderek hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Bayide, işlemin en geç 7 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen mobil imza halen aktif edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili sistem kontrolü yapamadıklarını, dolayısıyla net bir bilgi veremediklerini söylediler. Ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden sürecin neden uzadığına dair açıklayıcı bir yanıt alamıyorum.

Bu gecikme nedeniyle 26 Ocak’taki bilirkişi başvurusu süremi kaçırma riskiyle karşı karşıyayım ve bu durumdan doğrudan Türk Telekom’un taahhüt ettiği süreye uymaması sorumludur. Gerekli mobil imza aktivasyon işlemlerimin acilen tamamlanmasını, yaşanan gecikmenin araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.