Mobil İmza Hizmeti Süresi Doldu Uyarısı Nedeniyle Kullanılamaz Ve Ödeme Kesintisiz Devam Ediyor

Türk Telekom hattımda avukat eşim adına tanımlı olan mobil imza hizmeti, 10 Eylül’den beri “süresi doldu” uyarısı nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir. Buna rağmen sistemde mobil imza ödemesi açık görünmekte ve ödeme yükümlülüğümüz devam etmektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradım, her aradığımda farklı birime yönlendirildim. Müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor, bayi müdürlüğe yönlendiriyor, müdürlük ise kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylüyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “sizi arayacaklar, hızlıca hallolacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez bir e‑posta adresi verilip, sanki daha önce hiç ibraz edilmemiş gibi kimlik fotokopisi istenerek sürecin uzatıldığı bir aşamaya geçildi. Talep edilen kimlik fotokopisini de ilgili mail adresine göndermeme rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben avukatım ve mobil imzayı mesleki faaliyetlerim kapsamında yoğun olarak kullanıyorum. Hem kendim hem de müvekkillerim bu nedenle hak kaybına uğruyoruz. Kullanamadığımız bir hizmet için ücret ödemeye devam ederken, tarafıma herhangi bir iade yapılmasını talep etmiyor, yalnızca mobil imza hizmetimin ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını istiyorum.