to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Bloğu Kaldırılmadı Ve Çelişkili Yönlendirmeler
Türk Telekom Prime müşterisiyim ve mobil imza hizmetimi, müşteri temsilcilerinin hatalı ve bilgisiz yönlendirmeleri sebebiyle kullanamaz durumdayım. 07.09.2026 tarihinde mobil imza şifremi unuttuğum için internet üzerinden araştırma yaptığımda, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat temsilciler net ve doğru bir yönlendirme yapamadı.
Görüşmelerde kimi zaman şubeye gitmem gerektiği söylendi, kimi zaman da “bloke olsun, biz uzaktan açarız” şeklinde çelişkili bilgiler verildi. Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafımdan istenen tüm belgeleri eksiksiz göndermeme rağmen mobil imza bloğum kaldırılmadı ve şifrem de sıfırlanmadı. Ayrıca “mail atın, hemen sizinle irtibata geçelim” denilerek mail göndermem istendi, akabinde “2–3 saati bulur” şeklinde farklı ifadeler kullanıldı ve her temsilciden farklı, çelişkili bilgi almam süreci daha da uzattı.
Acil işlem yapmam gereken konular için mobil imza hizmetime ihtiyaç duyuyorum fakat bugün itibarıyla halen kullanamıyorum. Mobil imza blokemin ivedilikle kaldırılmasını, şifremin sıfırlanmasını ve bu süreçte yanlış, çelişkili bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
