Mobil İmza Girişinde Teknik Aksaklık Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom hattıma tanımlı mobil imza hizmetiyle Şubat 2026’dan beri giriş yapamıyorum. Özellikle UYAP üzerinden mobil imza ile işlem yapmak istediğimde ekranda kırmızı bir zemin üzerinde “Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeni ile işleminiz tamamlanamadı” benzeri bir hata mesajı alıyorum ve hiçbir şekilde sisteme giriş yapamıyorum.

Bu sorunun çözülmesi için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10–15 kez aramama rağmen mobil imza konusunda yetkin bir muhatap bulamadım. Telefona bağlandığım kişiler mobil imza ile ilgili neredeyse hiçbir bilgiye sahip değil ve sorunum çözülemiyor. Yaklaşık bir ay önce sözleşme ve sertifika yenilemesi de yapmama rağmen mobil imza hizmetim hala çalışmıyor. Mobil imza altyapısını hazırlayan firmalarla da görüştüm, onlar da sadece altyapıyı hazırlayıp teslim ettiklerini, bu konuda yetkili olmadıklarını belirttiler.

Hem uzun süredir UYAP ve diğer platformlarda mobil imzayı kullanamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil imza hattımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini, gerekli teknik kontrollerin detaylıca yapılarak bu hatanın kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.