Mobil İmza Aktif Edilmediği Ve Ücret Bilgileri Belirsiz Olduğu İçin Mağduriyet

Türk Telekom hattıma mobil imza hizmeti tanımlatmak için 16.04.2026 tarihinde başvuru yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen mobil imza hizmetim hâlâ aktif edilmedi ve bu gecikme nedeniyle mobil imzaya bağlı resmi işlemlerimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, işlemleri yaptığım bayiye 5 kez gittim, ilçe genel müdürlüğüne ise 1 kez başvurdum. Müşteri hizmetleri her seferinde eksik evrak olduğu gerekçesiyle beni bayiye yönlendirdi. Bayide eksik evraklar tamamlandı, evrakların mail ile gönderildiği ve “yakında aranırsınız” denildi. Durumu ilçe genel müdürlüğüne ilettiğimde ise buradan yeniden işlem başlatılacağı söylendi fakat tüm bu girişimlere rağmen mobil imza halen aktif edilmedi.

Ayrıca mobil imza için aylık ücretin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi ancak bu tutarın ne kadar olduğu konusunda bayi personeli ve müdürlük dahil kimse net bir bilgi veremedi. Hem hizmetin aktivasyonundaki gecikme hem de ücretlendirme konusunda belirsizlik yaşatılması kabul edilebilir değildir.

538 *******27 numaralı hattım için mobil imza hizmetimin ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini, ücretlendirme konusunda da açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.