Taahhüt Edilen Sürede Bağlantı Gelmedi, Sonra Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline üzerinden 14 Temmuz 2026 tarihinde fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 2-4 gün içinde bağlantının yapılacağı taahhüt edildi, ancak internetim ancak 8 gün sonra bağlandı. İlk 3 gün hizmeti sorunsuz kullandıktan sonra 25.07.2026 tarihinde internet erişimim tamamen kesildi ve o günden beri internetim yok.

Yaklaşık iki haftadır defalarca arıza kaydı ve şikayet kaydı açılmasına rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı. Çağrı merkezini aradığımda sadece kayıt açmakla yetiniliyor, sorunum gerçekten takip edilmiyor. İlgili bayi ise sürece hiç dahil olmuyor. Bayiyi aradığımda 10 aramanın birinde ancak ulaşabiliyorum, o zaman da her seferinde sadece “gün içinde size dönüş yapılacak” denilip asla geri dönüş yapılmıyor.

Evden çalışan biri olarak bu süreçte telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım, ciddi anlamda maddi ve manevi olarak yıprandım, sinir ve stresten başka bir şey kazanmadım. 10768942 numaralı aboneliğimle Bursa Osmangazi Bağlarbaşı’nda aldığım fiber internet hizmetinin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.