Mobil İmza Başvurusunun Teyit Araması Gecikmesi Ve İletişimsizlik

29.07.2026 tarihinde Türk Telekom Gaziosmanpaşa Merkez Müdürlüğünden, sonu 2234 ile biten hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında en geç 2 gün içerisinde teyit araması yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir arama yapılmamış, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de sağlanmamıştır.

Mobil imza, resmi ve hukuki işlemlerde güvenlik ve hız açısından kritik öneme sahip bir hizmettir. Bu başvuru sürecinde yaşanan gecikme, hukuki işlemlerimin aksamasına ve kurumunuza olan güvenimin ciddi şekilde zedelenmesine neden olmaktadır. Üstelik Turkcell gibi diğer operatörler mobil imza hizmetini anında ve sorunsuz şekilde sunarken, Türk Telekom’un teyit aşamasını dahi bu kadar geciktirmesi, hizmet kalitesi açısından olumsuz bir tablo ortaya çıkarmaktadır.

Yaşadığım aksaklık üzerine müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım. Buna rağmen hala herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetini gözetmediğiniz izlenimini güçlendirmektedir.

Mobil imza başvurumun neden geciktiğinin, şu an hangi aşamada olduğunun ve tarafıma ne zaman dönüş yapılacağının ivedilikle açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel ve sistemsel önlemlerin alınmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.