Mobil Hatda ESIM Geçişi İçin Sürekli Hata Ve Çözüm Yok

Türk Telekom hattımda esim işlemine geçiş yapmak istiyorum ancak yaklaşık üç haftadır online kanallardan bir türlü işlemimi tamamlayamıyorum. İPhone 14 Plus cihazım üzerinden aktivasyon kaydı oluşturduktan sonra NFC doğrulama adımına kadar herhangi bir sorun yaşamıyorum, fakat NFC doğrulamasından sonra “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyin” hatası alıyorum ve bu hata üç haftadır devam ediyor.

Bu süreçte 0551*** **62 numaralı hattım için Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ve ardından “bayiye veya ofise giderek işleminizi halletmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Defalarca, bulunduğum ilçedeki bayilerde esim geçiş işlemi yapılmadığını ve ayrıca il merkezindeki bayilere de çalışma saatlerim nedeniyle gidemediğimi belirttim. Buna rağmen “maalesef yapabileceğimiz başka bir şey yok” denilerek konuyla ilgili uzaktan hiçbir çözüm sunulmadı.

Aktivasyon kaydımın askıya alınması veya uzaktan düzenlenmesi talebimi de iletmeme rağmen, bu konuda da yardımcı olunamayacağı söylendi. Ben bu işlemi özellikle online olarak yapmak istiyorum ve başka bir seçeneğim de fiilen bulunmuyor.

Türk Telekom’un, uzaktan destek ile hattımın esim’e geçirilmesini, aktivasyon kaydımda yaşanan sorunun giderilmesini ve haftalardır çözülemeyen bu problem için tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.