Mobil Hat Çekim Sorunu Ve Yeni Adreste İnternet Bağlantısının Sağlanamaması

Yıllardır Türk Telekom abonesiyim ve hem mobil hattımda hem de ev interneti ve Tivibu hizmetlerinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cep telefonu hattım eski adresimde aylardır çekmiyordu; İstanbul’un ortasında olmama rağmen ne arama yapabiliyor ne de interneti kullanabiliyordum. Yeni bir eve taşındım, buna rağmen mobil hat çekmeme sorunu aynı şekilde devam ediyor.

Taşındığım yeni eve Türk Telekom ev internetimi de taşımak istedim; ancak görüştüğüm görevli, sistemde adreste doluluk olduğu ya da adresimde numara görünmediği için işlem yapamadıklarını söyledi. Tüm bloklara bakıldığında sadece daire numaramın sistemde olmadığını, bu nedenle internetimi bağlayamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine ekip yönlendirmeleri gerektiğini düşündüğüm halde, herhangi bir teknik ekip de adresime yönlendirilmedi.

Ayrıca Tivibu aboneliğim de bulunuyor ve bu hizmeti artık kullanmak istemiyorum. Hem çekmeyen mobil hat, hem taşınamayan internet, hem de kullanmayacağım Tivibu nedeniyle boş yere fatura ödemek istemiyorum. Defalarca konuşmama rağmen her seferinde “yardımcı olamıyoruz” cevabını almam, mağduriyetimi daha da artırdı.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, konuyla ilgili gerçekten yetkili ve sorunu çözecek bir kişinin benimle iletişime geçmesini, yeni adresimde internetimin en kısa sürede bağlanmasını, çekim sorunu yaşayan mobil hattımla ilgili gerekli altyapı/şebeke çalışmalarının yapılarak sorunun giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmetler için haksız yere fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.