Teslim Edildi Gösterilse De Kargo Kayboldu Sürat Kargo’da Güvenlik Sorunu

Hepsiburada üzerinden aldığım 1.590 TL değerindeki ürünüm, 21316313319686 takip numarası ile Sürat Kargo Çeliktepe şubesine ulaştı ve 30 Haziran'da bana teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” gösterildi.

Sürat Kargo’nun bu sistemsizliği ilk değil. Daha önce de kargolarımı mahalledeki başka bir sitenin güvenliğine ezbere bırakmışlardı, kendi çabamla bulmuştum. Şimdi ise kargo tamamen kayıp. Çeliktepe şubesi evime yürüyerek 5 dakika mesafede; bu kadar yakın mesafede kargo nasıl kaybolur?

Telefona “teslimat kodu” gönderiyorsunuz, bu kod süs mü? Kargoyu verirken kimlik, isim, kod sorulmaz mı? Hiçbir güvenlik prosedürünü uygulamadan, yoldan geçen birine kargo bırakıp “Teslim Edildi” yazmak görevi kötüye kullanmaktır, sahte beyandır.

Tam 14 gündür Sürat Kargo Genel Müdürlüğü çağrı merkezini 7 kez, Çeliktepe şubesini 2 kez aradım. Sistemlerine benim adımı yazıp teslim ettiklerini söylemişler ancak ben o sırada işteydim, ailem ise evdeydi. Şubeye bunu söylediğimde çalışan dalga geçer gibi “Eleman mahallenize bakmaya gidecek, kime teslim ettiğine” diyor. Genel müdürlük ise 7 aramama rağmen sadece “talep açtık” demekle yetiniyor. 6 Temmuz’da 1 kez arayıp “talep devam ediyor” dediler, sonrasında ne arayan var ne soran. Param firmanızın usulsüz kaydı yüzünden resmen rehin kalmış durumda, ürünün fiyatı ise sürekli değişiyor.

Eklediğim Sürat Kargo takip ekranı ve çağrı merkezi arama kayıtlarında da açıkça görüldüğü üzere, ürünüm sistemlerinizde teslim edilmiş görünmesine rağmen fiili olarak tarafıma ulaşmamıştır.

Sürat Kargo Genel Müdürlüğü’ne sesleniyorum: Çeliktepe şubenizin bu denetimsiz, ezbere iş yapan tutumunu 7 kez aranan bir merkez nasıl düzeltemez? Kargomun imza veya kod karşılığı kime teslim edildiğinin resmi ispatını derhal sunun. Bunu ispatlayamıyorsanız kargoyu kaybettiğinizi resmi olarak kabul edin ve Hepsiburada sistemine bildirin ki ürünüm tekrar kargolansın. Aksi takdirde usulsüz işlem yapan şube ve süreçte ihmali olan tüm yetkililer hakkında yasal yollara başvuracağımı bildiririm.