Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Sözleşmenin Cayma Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps paket kullanıyorum. Son bir hafta içinde üç kez internet kesintisi yaşadım ve bu kesintilerin sonuncusu 11 Temmuz saat 13.00 civarında başladı; yaklaşık iki gündür hâlâ giderilmiş değil. Bu süre boyunca evimde internet hizmeti alamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum. Bu nedenle arıza kaydımın alınıp alınmadığını ya da ne zaman çözüleceğini de öğrenemiyorum. Daha önce de benzer arızalar yaşadım ve son bir yıl içinde toplamda 30 günden fazla süreyle internet hizmeti alamadığımı düşünüyorum.

Yaşanan bu sık kesintilere ve uzun süren arızalara rağmen TurkNet’ten bugüne kadar herhangi bir iade, indirim ya da telafi almadım. Öte yandan hizmet kalitesi düzelmediği halde faturalar düzenli olarak zamlanıyor; bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaşadığım sürekli kesintiler, ulaşılabilir bir müşteri hizmetinin olmaması ve aldığım hizmetten memnun kalmamam sebebiyle TurkNet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını ve bu uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.