M*****’nın Saygısız Tutumuna Dair Şikayet Ve Eğitim Talebi

Türk Telekom müşteri hizmetlerini 08.04.2026 tarihinde saat 09.15 civarında arıza kaydım için aradım. İnternet arızam daha sonra E*** isimli müşteri temsilcisi tarafından giderildi ve kendisinin çözüm odaklı, nazik yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak aynı süreçte görüştüğüm M***** isimli müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

M***** ile yaptığım görüşme sırasında, arıza kaydımla ilgili konuşurken genel olarak konuşma tarzı ve hitap şekli son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Bir müşteri olarak kendimi değer görmeyen, dikkate alınmayan ve kırılmış hissetmeme neden olan bir üslup kullanıldı. Yaşadığım teknik sorundan ziyade bu saygısız tavır ve iletişim şekli beni asıl rahatsız eden nokta oldu.

Bu nedenle, ilgili çağrıya ait ses kayıtlarının incelenmesini, M***** isimli müşteri temsilcisine gerekli uyarının yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin özellikle saygı, iletişim dili ve profesyonel yaklaşım konularında eğitimle desteklenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu konuda hassasiyet göstermenizi ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.