to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşterilere Android Tivibu Kutu Verilmemesi Ve Ayrımcılık Hissi
Uzun süredir Türk Telekom Tivibu Süper Paket kullanıcısıyım. Bugün 444 5 375 numaralı çağrı merkezini arayarak, yeni çıkan Android Tivibu kutusunu çok beğendiğimi ve yıllardır kullandığım mevcut cihazımın bu Android kutu ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Görüşmede T. C. Kimlik numaram alındı ve Tivibu Süper Paket müşterisi olduğum teyit edildi.
Ancak müşteri temsilcisi, bu Android kutunun öncelikli olarak sadece yeni üyelere verildiğini, mevcut müşterilere ne zaman sunulacağı konusunda bilgisinin olmadığını söyledi. Yaklaşık 6 yıldır Tivibu kullanıyorum ve ilk defa böyle bir talepte bulundum. Buna rağmen “yeni üye–eski üye” ayrımı yapılması ve mevcut müşterilerin ikinci planda bırakılması beni gerçekten çok kırdı ve kendimi ikinci sınıf müşteri gibi hissettirdi.
Ben, yıllardır Tivibu kullanan bir abone olarak, yeni müşterilere sunulan Android kutunun tarafıma da sağlanmasını ve cihaz değişim talebimin onaylanmasını istiyorum. Sadık bir müşteri olarak aynı imkanlardan faydalanmayı bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom’dan internet ve Tivibu hizmeti alıyorum. Tivibu IP cihazım bir süredir arızalı olmasına rağmen, bugün eve gelen teknik ekip ellerinde Android cihaz olduğunu, ancak eski müşteri olduğum için bu cihazı bana veremeyeceklerini söyledi.
Şu an Tivibu’yu kısmen kullanabiliyor olsam da, bana başlangıçta vaat edilen tam işlevleri yerine getiremiyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, yeni müşterilerden daha yüksek ücret ödüyorsam, en az onların aldığı seviyede hizmet almak istiyorum. “Eski müşteri” olduğum için daha iyi bir cihazın verilmemesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetine yakışmıyor.
Ayrıca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp Android cihaz talebimi özellikle belirtmeme rağmen, bu talebimin sistemlerine not edilmediğini veya dikkate alınmadığını görüyorum. Her aramamda konuyu yeniden anlatmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen somut bir çözüm üretilmiyor.
Türk Telekom’un mevcut Tivibu IP cihazımı, diğer müşterilere verilen Android Tivibu cihazı ile değiştirmesini ve tarafıma devam eden aboneliğime uygun, eksiksiz bir hizmet sunmasını talep ediyorum.
