Mayıs Faturamda Çifte Ücret Ve Sorgulama İçin Eşimin Araması Gerekiyor

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom hattı kullanan bir müşteriyim. Bugüne kadar hattımla ilgili işlem yapılırken, kendi ağzımdan verdiğim onaylarla taahhüt yenileme, abonelik veya benzeri işlemler yapılabildi. Ancak kendi faturamla ilgili bir şikayet iletmek istediğimde aynı kolaylığı göremiyorum.

Mayıs ayına ait faturam normalde yaklaşık 430 TL civarında gelirken bu ay 843 TL olarak yansıtıldı. Bunun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında isminin Z**** olduğunu söyleyen kadın temsilci, hattın yasal sahibi olan kişinin, yani eşimin araması gerektiğini söyledi. Hat eşimin üzerine kayıtlı, buna saygı duyuyorum; ancak daha önce taahhüt yenileme veya abonelik gibi para kazandıran işlemlerde benim sözlü onayım yeterliyken, kendi faturamı sorgulamak ve şikayet etmek istediğimde yasal sahibin aranmasının istenmesi bana çelişkili ve müşteri memnuniyetine aykırı geliyor.

Müşteri hizmetleri temsilcisi bana fatura detayları, kalem kalem bir açıklama veya makul bir gerekçe sunmadı, sadece yasal sahibin araması gerektiğini söyledi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Aynı operatörde eşimin ve kızımın da hatları bulunmasına rağmen bu süreçte kendimi kesinlikle değer verilmemiş ve yalnız bırakılmış hissediyorum.

843 TL’ye çıkan Mayıs faturamdaki artışın detaylı olarak incelenmesini, hangi kalemlerden kaynaklandığının açıkça tarafıma açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilerek faturamın olması gereken seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, kendi hattımla ilgili fatura şikayeti gibi temel konularda da müşterinin bu kadar zor durumda bırakılmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.