Mart Ayından Bu Yana Sürekli Kopan İnternet Ve Tivibu Sorunu, Çözüm Ve İade Talebi

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimde Mart ayının başından beri Ağrı Merkez’de sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternetim ve Tivibu yayınım kesik kesik geliyor, çoğu zaman sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “sorununuz çözülecek” denilerek geçiştirildim, herhangi bir kalıcı müdahale yapılmadı. Arayan müşteri temsilcileri sürekli aynı cümleleri tekrar ediyor, somut bir adım atılmıyor. Türk Telekom bayisine gittiğimde de yine sadece “düzelecek” denilip geri gönderiliyorum. Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Çevremdeki diğer kullanıcılar böyle bir problem yaşamazken, sadece benim hattımda hem internet hem de Tivibu tarafında sorun olması, buna rağmen çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. 24 ay taahhütlü aboneliğim bulunuyor ancak aldığım hizmet bu taahhüdü kesinlikle karşılamıyor, resmen boşa para ödüyorum.

Müşteri numaram 5652****83’tür. Sürekli kopan internet ve sorunlu Tivibu hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanmadığım dönemler için faturalarımda gerekli iadelerin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.