Manavgat'ta İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve taahhüdüm de devam ediyor, faturalarımı da her ay düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır Antalya Manavgat Çayyazı Mahallesi’indeki adresimde internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. Sürekli kopmalar oluyor, bağlantı sık sık gidip geliyor ve hız o kadar düşüyor ki interneti temel ihtiyaçlar için bile kullanamıyorum, çoğu zaman basit bir video dahi izleyemiyorum.

Bu süreçte defalarca 444 1 444 numarasını aradım. Her seferinde sistem otomatik olarak arıza kaydı oluşturulduğunu söyleyip telefonu kapatıyor, fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne yaşadığım sorunla ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm adına somut bir adım atılıyor. Bana verilen arıza kaydı/müşteri numaram 5796****13 olup, bu kayda rağmen hala hizmet alamıyorum.

Düzenli ödeme yaptığım ve taahhüdüm devam eden bir hat üzerinden bu kadar uzun süre kopmalar ve yavaşlık nedeniyle internetten faydalanamıyor olmamdan son derece şikayetçiyim. İnternet bağlantımın bir an önce düzeltilmesini, kesintisiz ve söz verilen hızda hizmet almaya başlamayı ve bu süreçte yaşayacağım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.