to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Türk Telekom ev internet aboneliğimde abonelik başlangıcından bu yana sürekli arıza, bağlantı kopması ve hız sorunları yaşıyorum. Haftada en az bir kez internet bağlantısı kesiliyor veya hız ciddi şekilde düşüyor, bu nedenle hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
444 1 444 numaralı genel iletişim hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece mobil menü ile yönlendiriliyorum ve somut bir çözüme ulaşamıyorum. Türk Telekom uygulaması üzerinden de arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımda sürekli bağlantı hatası alıyorum ve kayıt oluşturulamıyor.
Hem hizmetten düzgün şekilde faydalanamıyor olmam hem de arıza ve şikayetlerimi iletebileceğim bir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle, Türk Telekom ev internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan internet aboneliği almadan önce adresimiz için yaptığımız altyapı sorgulamasında 50 Mbps hız desteklendiği tarafımıza bildirildi. Bu bilgiye güvenerek aylık 810 TL internet ve 90 TL modem ücreti olmak üzere toplam 900 TL ödeme ile taahhütlü internet aboneliği başlattık.
Aboneliğimiz süresince 50 Mbps hızı hiçbir zaman düzenli olarak alamadık. Defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Buna rağmen tarafımıza “hızınız 100 Mbps olarak güncellenmiştir” şeklinde SMS gönderildi. İtirazımız üzerine müşteri hizmetlerinin yaptığı ölçümde hızımızın sadece 8 Mbps olduğu söylendi. Daha sonra ise adresimizin altyapısının en fazla 40 Mbps desteklediği, 35 Mbps pakette dahi yaklaşık 20 Mbps hız alınabileceği bilgisi verildi. Bu durum, abonelik öncesinde verilen 50 Mbps altyapı bilgisinin gerçeği yansıtmadığını göstermektedir; bu bilgi baştan doğru paylaşılsaydı bu aboneliği kabul etmezdik.
Son 2 gündür ise internet hizmetimiz tamamen kesik durumdadır. Sorunun bina veya daire içi tesisattan kaynaklandığı belirtilse de, aynı tesisat üzerinden geçmişte 50 Mbps hız aldığımız dönemler olmuştur. Buna rağmen şu an ne taahhüt edilen hızı alabilmekteyiz ne de kesinti sorunumuz çözülebilmektedir. Tüm bunlara rağmen tarafımıza 6.811 TL cayma bedeli çıkarıldığı belirtilmiştir ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyoruz.
Hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmaması ve abonelik öncesinde verilen bilginin sonradan değiştirilmesi nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret alınmaksızın feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığımız ve düşük hızla kullanmak zorunda kaldığımız dönemlere ait faturalarımın incelenerek gerekli iade veya mahsup işlemlerinin yapılmasını, altyapı sorgulaması, hız ölçümleri, gönderilen SMS kayıtları ve tüm arıza/şikayet kayıtlarının detaylı biçimde kontrol edilerek yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
