Türk Telekom İnternet Kesintileri 1 Yıldır Sürüyor, Çözüm Ve İndirim Talebi

Türk Telekom ev internetim bağlandığı günden beri, yaklaşık 1 senedir her gün ya da gün aşırı aynı saatlerde bağlantı sorunu yaşıyorum. Genellikle saat 10:00 ile 13:00 arasında internetim 2–3 saat boyunca tamamen kesiliyor. Son yaşadığım durumda ise akşam da aynı sorun tekrar etti ve gün içinde sadece 3 saat kadar internet kullanabildim. Modemim Türk Telekom’un verdiği modem olmasına rağmen, ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen, tarafıma sürekli “genel arıza var, sadece sesli yanıt sisteminden bilgi alabilirsiniz” deniliyor. Israrla müşteri temsilcisine bağlandığımda da net, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor. “Genel arıza” denilerek ne bireysel arıza kaydı açılıyor ne de adresime teknik ekip yönlendiriliyor. Abonelik taahhüdüm devam ederken, ben ödeme yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getiriyorum ancak aynı hassasiyeti hizmet tarafında göremiyorum.

Düzce Merkez ilçedeki adresimde yaşadığım bu sorunun artık kalıcı olarak giderilmesini, bağlantı kopmalarının sona ermesini ve yaklaşık 1 senedir düzenli olarak yaşadığım bu problemler nedeniyle faturalarımda makul ve geriye dönük bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlarım ve yaşadığım mağduriyetle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.