Ses Ve İnternet Kesintileri 1 Yıldır Çözülmüyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 1 yıldır hem ses kalitesi hem de internet hızıyla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Konuşma sırasında karşı tarafa sesim sürekli kesik kesik gidiyor, cümleler tamamlanmıyor, insanlar ne dediğimi anlayamıyor. İnternet hızım ise 3G dönemlerini aratır hale geldi, güya 5g’ye geçildi ama şehir merkezinde yaşamama rağmen internet neredeyse kullanılamaz durumda.

Bu sorunları ilçe merkezinde, özellikle de Antalya Kapalı Spor Salonu çevresinde çok yoğun şekilde yaşıyorum. Sanki dağ başındaymışım gibi çekim problemi var, şehir merkezinde böyle bir durumun yaşanması gerçekten kabul edilebilir değil. Hattıma ait abone bilgilerimin son hanesi 4598’dir.

Yaklaşık 1 yıl içinde 3 defa, büyük bir sabırla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak sistem sizi aynı menülerde döndürüp duruyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. 51211’i arayıp ana menüye dönmek için 9’a basarak tekrar tekrar aynı döngüye sokuluyorum ve sonunda sinirlenip telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Arıza kaydı açtıklarını, bölgede iyileştirme çalışması yaptıklarını söylüyorlar ama 1 yıldır hiçbir gerçek ilerleme yok.

Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgede 1 yıldır söyledikleri ancak yapılmayan bu iyileştirme çalışmalarını artık gerçekten hayata geçirmelerini, ses ve internet çekim probleminin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.