Magnet İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom Magnet internet hattım yaklaşık 10–15 gündür hiçbir şekilde kullanılabilir durumda değil. Modem ve bağlantı ekranlarında internet varmış gibi görünüyor, cihazlarım Wi-Fi’ye sorunsuz bağlanıyor ancak pratikte sıfır internet hizmeti alıyorum. Youtube.com, Netflix, Google gibi hiçbir uygulama ve siteye erişemiyorum, sürekli bağlantı hatası ve “internetiniz yok” uyarıları alıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak ödeme yapmaya devam ediyorum ve karşılığında hizmet alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Kalan bakiyemi ve kullanımlarımı da hiçbir kanaldan öğrenemiyorum. 444 1 444’ü defalarca aramama rağmen sesli yanıt sistemi beni sürekli otomatik menülerde dolaştırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Magnet kullanıcılarına SMS gelmediği için sisteme giriş yapamıyor, bu yüzden online işlemlerden de faydalanamıyorum. Bulabildiğim bir link üzerinden şikayet formu doldurup gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

5513****45 numaralı Magnet hattım için internet erişimimin acilen normale döndürülmesini, kullanılmayan günler için ücret iadesi veya faturama yansıyacak şekilde telafi yapılmasını ve müşteri hizmetlerine kolayca ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum. Uzun süredir hizmet alamadığım halde fatura ödemek zorunda bırakılmamın giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.