İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 11 Mayıs’tan bu yana tam anlamıyla internet rezaleti yaşıyorum. Modem sürekli açık, cihazlar bağlı, ancak üç gündür tek bir dakika bile internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sanki her şey yolundaymış gibi bu kullanmadığım hizmetin faturasını ödemem bekleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma çıkan tek cümle, ezberlenmiş bir “altyapı sorunu” bahanesi oluyor. Bunun dışında ne net bir açıklama yapılıyor, ne çözüm süresi veriliyor, ne de ciddi bir şekilde ilgilenildiğini hissediyorum. Kayıt numarası verilmiyor, SMS gelmiyor, süreçle ilgili tek bir somut adım bile göremiyorum. Müşteri adeta oyalanıyor ve baştan savılıyor.

Üç gün boyunca sıfır hizmet alıp tam fatura ödememi kimse benden bekleyemez. İnternetin kesik olduğu tüm günlere ait ücretlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini, bu “altyapı sorunu” bahanelerinin bırakılıp gerçek ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı hem de tüm başvuru kanallarını sonuna kadar kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.