Magnet İnternet Hızı Düşmesi, Sürekli Kesintiler Ve Yanıltıcı Teslimat SMS’leri

Türk Telekom’dan İstanbul Sultanbeyli’de Magnet hizmeti aldık. İlk aylarda herhangi bir sorun yaşamazken, bir süre sonra internet hızımız belirgin şekilde yavaşladı ve ardından sık sık kesilmeler başladı. Bazı dönemlerde günlerce internet hiç gelmedi, bu süreçte hizmetten neredeyse hiç faydalanamadık.

Ne zaman düzeleceğini sormak için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımızda, her seferinde sadece modem resetleme gibi geçiştirici yönlendirmeler yapıldı ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi. Aylarca yavaş, sürekli gidip gelen ve çoğu zaman kullanamadığımız bir internetle uğraştık.

Yaşadığımız sıkıntılar nedeniyle Magnet hattını iptal ettirmeye gittik. İptal işleminden sonra ise ekipmanları teslim etmiş olmamıza rağmen, sürekli olarak “Magnet’i teslim edin” şeklinde SMS’ler gelmeye başladı. Tekrar bayiye gittiğimizde sistemde teslim edildiği görüldüğü söylendi, ancak bize hâlâ SMS gelmeye devam etti. Çağrı merkezi ve bayideki çalışanlar birbirleriyle çelişen farklı bilgiler veriyor, kimse somut ve çözüm odaklı bir adım atmıyor.

Bu süreç yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve hem kesintilerle hem de çelişkili bilgilerle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 320535115961 numaralı hizmetime ait tüm kayıtların incelenmesini, ekipman teslimiyle ilgili hatalı uyarıların sonlandırılmasını, yaşadığımız internet kesintileri ve bilgi karmaşası nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.