Magnet Hizmeti Kullanılamaz, Sim Kart Değişimi Yapılamıyor, Fatura İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

Türk Telekom Magnet hizmetimden uzun süredir hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Cihazı kullanmama rağmen internete bağlanamıyorum. Teknik servis, cihazda sorun olmadığını, problemin sim karttan kaynaklandığını ve sim kartın değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine defalarca Yüksekova ilçesindeki Türk Telekom müdürlüğüne gittim ancak personel yetersizliği nedeniyle müdürlük çoğu zaman kapalı olduğu için işlem yaptıramadım. Magnet müşteri temsilcisi sim kart değişiminin bayilerden yapılabileceğini söyledi, bayiler ise bu işlemi yapamayacaklarını, sadece müdürlüğün yapabileceğini söyleyerek beni tekrar müdürlüğe yönlendirdi. Müdürlük kapalı olduğu için uzun süredir ne sim kart değişimi yapılabiliyor ne de bağlantı sorunum çözülüyor.

Tüm bu süreçte Magnet hizmetini kullanamadığım halde her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanım olmayan tüm dönemlere ait Magnet faturalarımın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Magnet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Eğer kullanmadığım dönemlerin ücretleri iade edilmezse sabit ev interneti aboneliğimi de Magnet ile birlikte iptal etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, kullanmadığım ayların ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve Magnet hizmetimin iptal işlemlerinin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu süreçte gerekli görmem halinde CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere de başvuruda bulunmayı değerlendirdiğimi, ayrıca Türk Telekom bünyesinde daha üst yetkili birimler tarafından da durumumun incelenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.