Media Markt’tan Gelen Hasarlı Buzdolabım İçin Değişim Belgesi Talebi Sürecimi Durduruyor

Media Markt’tan Samsung marka RB50dg601ES9 model buzdolabı satın aldım. Ürün bana teslim edildikten sonra 17.09.2026 tarihinde yetkili servis gelip kutuyu açtı ve buzdolabında vuruk olduğunu tespit etti. Servis, ürünün koli hasarlı ve bu nedenle ürünün de hasarlı olduğunu belirten bir tutanak hazırladı.

Bu tutanakla birlikte ürün değişimi için başvuruda bulundum. Ancak Media Markt benden, servisin hazırladığı tutanağa ek olarak bir de lojistik firmasından teslim tutanağı talep ediyor. Lojistik firmayla görüştüğümde ise böyle bir tutanak düzenlemediklerini, sistemlerinde bu şekilde bir uygulama olmadığını ve Media Markt’ın da bu durumu bildiğini söylüyorlar. Media Markt ise değişim için ısrarla bu belgeyi isteyerek sorumluluğu lojistik firmaya, lojistik firma da Media Markt’a atıyor ve bu süreçte beni iki firma arasında mağdur durumda bırakıyorlar.

Ürün, yetkili servis tarafından kutu açılışında hasarlı olarak tespit edilmesine rağmen hâlâ değişimim yapılmadı. Servis fişinde ve tutanakta koli ve ürün hasarının açıkça yazmasına rağmen benden temin etmem mümkün olmayan bir belge talep edilmesi nedeniyle sürecim tıkanmış durumda.

Yetkili servisin tuttuğu tutanak esas alınarak, hasarlı gelen buzdolabımın hiçbir ek belge şartı aranmadan en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.