Koton’da Siparişim Bulunamadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yaklaşık 1 aydır Koton’dan verdiğim ve Koton Vialand mağazasından teslim almayı seçtiğim bir siparişimin peşinde koşuyorum. Siparişi 3 Eylül’de oluşturdum ve ürünü 14 Eylül günü saat 15.00-16.30 civarında mağazadan teslim almaya gittim. Gitmeden önce defalarca mağazayı arayıp “Ürünümü bulabildiniz mi, ona göre geleceğim” diye sordum, bana yoğun olduklarını ve ürünü o anlık bulamadıklarını ancak bakacaklarını söylediler. Son aramamda da yola çıkacağımı ve ürünü almaya geleceğimi söyledim, “Tabii ki gelebilirsiniz” denildi.

Mağazaya gittiğimde ise ürünüm ortada yoktu. Vialand Koton yetkilileri, teslim tarihinin daha geçmediğini, daha önce de birkaç kez böyle bir olay yaşandığını ve kıyafetimin muhtemelen kaybolmuş olabileceğini söylediler. Bir müşteriye kendi ürününün “kaybolmuş olabileceği” nin söylenmesi ve bu kadar sorumsuz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Koton müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturulduğu ve birkaç hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “Sistemlerimizde bakım var, birkaç gün sonra tekrar arayın” denildi. Ben bir aydır çözüm beklerken, Koton’un sistemsel sorunlarının peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum ve her seferinde otomatik cevaplar dışında gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Bu ürünü kendi doğum günüm için ve özel olarak %70 indirimle almıştım. Ürün hem doğum gününe yetişmedi hem de yaşadığım bu yorucu süreç nedeniyle artık o ürünü istemiyorum, tamamen soğudum. Bu nedenle siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünü yüksek bir indirimle aldığım için, kaybolan zamanım ve mağduriyetim de göz önüne alınarak aynı orandaki indirimin hesabıma tanımlanmasını ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.