Kurumsal Pakete Geçtikten Sonra Bireysel Hatım Kapatıldı Ve 938 TL Faturam Açıklanmadı

Türk Telekom’dan kamu tarifesine geçeceğim için 05.06.2026 tarihinde taahhütsüz, bireysel bir hat satın aldım. Yeni hat açma ücretini 12 aya böleceklerini söylediler, buna da onay verdim. Seçtiğim bireysel tarife yanlış hatırlamıyorsam 1 GB ve yaklaşık 500 TL civarındaydı ve sadece birkaç gün kalacağı için fiyatı özellikle önemsemedim.

10.06.2026 tarihinde Büro Memurları Sendikası kapsamında “İşime Göre 50 GB” kurumsal paketine geçişim yapıldı. Yani hattımı kapatmadım, sadece bireyselden kurumsala geçiş işlemi gerçekleştirildi. Ancak kurumsala geçtikten sonra, eski bireysel hatta ait ödenmemiş fatura olduğuna ve hattın kapatıldığına dair SMS’ler almaya başladım. 30.07.2026 tarihli SMS en eski bildirim olarak görünüyor.

Bankadan ve online kanallardan sorguladığımda başlangıçta herhangi bir fatura görüntülenmedi, daha sonra yaklaşık 938 TL tutarında bir fatura olduğunu gördüm. Bu tutarın neden oluştuğunu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda önce kurumsala bağlandım, oradan bireysele yönlendirildim. Bireysel müşteri temsilcisi ise kurumsal müşteri olduğumu söyleyerek yeniden kurumsala yönlendirdi. Defalarca aktarım yaşamama rağmen somut bir açıklama alamadım ve en son bayiye gitmem gerektiği söylendi.

Bugün bayiye gittiğimde, hattın kapandığı için bu faturanın oluştuğu ifade edildi. Fatura kalemlerinin detayını istediğimde, “Bizde detay yok, bölge müdürlüğüne gidin” cevabını aldım. Ben herhangi bir hat iptal talebi vermediğim, sadece bireyselden kurumsala geçtiğim ve hattı taahhütsüz aldığım halde, hattın neden kapatılarak bu şekilde ekstra bir maliyete dönüştürüldüğünü anlamıyorum.

Müşteri numaram 5521****55 olan hattıma ait yaklaşık 938 TL’lik borcun hangi kalemlerden, hangi işlemlerden ve hangi tarihlerde oluştuğunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Hattın açık kaldığı süre olan 5 günlük kullanımın bedelini ödemeye itirazım yok. Haksız bir ücretlendirme söz konusu olduğunu düşünüyorum. Bu tutarın iptal edilmesini veya düzeltilmesini istiyorum. Aksi durumda, gerek bu hat gerekse ailemdeki tüm Türk Telekom hatlarını başka operatörlere taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Konu ile ilgili sikayetvar.com üzerinde bulunan telefon numaram üzerinden iletişime geçilmesini rica ediyorum.