Kurumsal Hatta Sürekli Kesinti Ve 5G Sorunu, Müşteri Temsilcisi Yaren Hanım’ın İhmali

Edr Güzellik ve Sağlık Hizmetleri olarak Türk Telekom’dan kurumsal hat hizmeti almaktayız. Şirketimize ait 0535********00 numaralı hattımızda uzun süredir 5g özelliğini aktif bir şekilde kullanamıyor, hattın çekmemesi, telefon görüşmeleri sırasında hattın kesilmesi ve cızırtılı ses gelmesi gibi sorunlar yaşıyoruz. İstanbul’un Anadolu ve Avrupa yakasında farklı lokasyonlarda da aynı sorun devam ettiğinden problemin bölgesel değil, hatla ilgili olduğunu düşünüyorum.

Bu sebeple müşteri hizmetlerinizi aradığımda görüştüğüm kurumsal müşteri temsilciniz Yaren Hanım’a tüm bu durumları ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen yalnızca bulunduğum bölgedeki baz istasyonunda çalışma olduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacağını iletti. Sorunun farklı bölgelerde de yaşandığını defalarca belirtmeme rağmen işlem yapmayı reddetti.

Kendisi hakkında şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bunu kendi açamayacağını, çağrıyı sonlandırıp farklı bir müşteri temsilcisiyle talep açtırmam gerektiğini söyledi. Israr etmem üzerine talebi kendisi açtı ancak talebin içeriğine benim sözlerimi yazdığını söylemesine rağmen, talebi bana okumak istemedi ve ısrarla sesimin gelmediğini iddia etti. Ben ise bağırarak konuşmak zorunda kaldım ve kendi mikrofonundan kendi sesimi duyduğumu belirttiğimde yalnızca “talebiniz açıldı” cevabını alabildim. Görüşme, 10:20 – 10:30 saatleri arasında gerçekleşmiş olup, açılan şikayet kaydı numarası 1-148 317 575 003’tür.

Kurumsal müşteri olarak hem hattımızın çekim ve 5g sorununun gerçek anlamda araştırılmasını hem de Yaren Hanım ile yaptığım görüşmenin dinlenerek temsilciniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Görüşme kayıtları incelendikten sonra 0535********00 numaralı hattımdan tarafıma yazılı ve sözlü olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.