Faturamı Ödüyor Ama Mobil Çekim Ve İnternet Sorunları Çözülmüyor

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda hem çekim kalitesi hem de mobil internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. İzmir genelinde 4.5G hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum, buna rağmen faturamı tam ve zamanında ödüyorum. Yaklaşık 2 aydır devam eden bu problem nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Hattımın son 4 hanesi 3513’tür.

Bugün, yaşadığım sorunları iletmek için yaklaşık 1 saat önce müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım mağduriyeti tüm açıklığıyla anlattım. Görüşme sırasında hattı resetleme işlemi yapılacağı söylendi ve bu amaçla telefonu kapatmam istendi. Ancak sonrasında herhangi bir işlem yapılmadı, sorunum çözülmedi. Bunun üzerine az önce yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen hatta bağlanmama izin verilmedi, çağrılarım bilinçli olarak sonlandırılıyormuş gibi sürekli yüzüme kapatıldı. Ses kayıtlarında haklı olduğumun görülmesi nedeniyle bana tekrar destek verilmediğini ve hatta bağlanmadığımı düşünüyorum.

Tüm bunların yanında, yaşadığım bu sorunlar çözülmezken, paket tanıtımı ve avantajlı teklifler için sürekli aranıyorum. Hizmet alamadığım bir hatta, taahhüdüm devam ederken tam fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. 5g’ye geçiş hazırlığı yapıldığından bahsedilirken, mevcut 4.5G hizmetinden dahi faydalanamamak benim için büyük bir çelişki ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Türk Telekom’dan öncelikle mobil hattımdaki çekim ve internet sorunlarının acilen giderilmesini, müşteri hizmetleri tarafından çağrılarımın kasıtlı olarak sonlandırılmasıyla ilgili kayıtların incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle fatura tutarlarımda indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiğinde hattımı kullanmayacağımı ve operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.