Kurumsal Hat Yanlış Kayıt Olduğu İçin Port İşleminde Zorunlu Şube Ziyareti Ve Pahalı Tarifeler

Uzun yıllardır kullandığım hattımı Türk Telekom’a taşırken, hattımın benim bilgim ve onayım dışında kurumsal hat olarak açıldığını yeni yeni fark ediyorum. Yaklaşık sekiz senedir hattım sistemde kurumsal olarak göründüğü için, şu anda numara taşıma işlemi yapmak istediğimde “kurumsal hat” olduğu gerekçesiyle sürekli engelle karşılaşıyorum ve bana sadece genel merkeze gitmem gerektiği söyleniyor.

Ben hafta içi yoğun çalışan bir insanım ve genel merkeze mesai saatleri içinde gitmem ciddi bir sorun oluşturuyor. Bu nedenle sürecin bu kadar zor ve sadece genel merkeze gidilerek çözülebilir bir işleme dönüştürülmesini kabul edemiyorum. Müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm; en son yaklaşık yarım saat önce yaptığım görüşmede de yine hiçbir çözüm sunulmadan sadece “genel merkeze gitmelisiniz” cevabını aldım.

Türk Telekom bayisine gittiğimde ise, taahhüdümün bittiğini, müşteri hizmetlerinin her sene bana yüksek fiyatlı tarifeler dayattığını ve daha uygun bir seçeneğim olup olmadığını sordum. Görevli sistemden kontrol etti ve bana herhangi bir uygun paket olmadığını, ya müşteri hizmetlerinin sunduğu pahalı tarifeyi kabul etmem gerektiğini ya da genel merkeze gidip hattımı kurumsaldan bireyselle çevirmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerinin bana önerdiği tarife yaklaşık 2.200 TL iken, indirimli haliyle bile yaklaşık 1.300 TL civarında olacağı belirtildi. Bu fiyatların, özellikle başka seçenek sunulmadan adeta bir zorunluluk gibi dayatılmasını adil bulmuyorum.

Ben hattımın, genel merkeze gitmek zorunda kalmadan, şubeden ya da online kanallar üzerinden hızlı bir şekilde kurumsaldan bireyselle çevrilmesini ve sonrasında da makul, piyasa koşullarına uygun tarifelerden faydalanabilmeyi talep ediyorum. Hem yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun bu kadar zorlaştırıcı bir süreç işletmesini hem de yüksek fiyatlı tarifelerin tek seçenek gibi sunulmasını hakkaniyetli bulmuyor, mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum.