Kurulum Ücretine Karşı Kablo Çekiminin Müşteriden İstenmesi

13.04.2026 tarihinde Türk Telekom sabit internet için 100 Mbps hızında, 18 ay taahhütlü bir sözleşme imzaladım. Sözleşme imzalarken kurulumla ilgili herhangi bir ekstra işlem ya da müşterinin kendisinin yapması gereken bir işlemden bahsedilmedi, kurulum ücreti de tarafımdan alındı.

15.04.2026 tarihinde kurulum için ekipler İstanbul Bağcılar Mahmutbey’deki adresime geldi ancak bina içine kablo çekemeyeceklerini, kabloyu bizim çekmemiz gerektiğini söyleyip işlemi tamamlamadan ayrıldılar. Kurulum ücreti alınmasına rağmen, kurulum için gerekli kablo çekme işini müşteriye yüklemeye çalışılmasını doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde kabloyu bizim çekmemiz gerektiği söylendi. İmzaladığım taahhütlü sözleşmede belirtilen şekilde, kurulumun eksiksiz olarak Türk Telekom ekipleri tarafından yapılmasını ve benden alınan kurulum ücretinin karşılığının verilmesini talep ediyorum.