Kurulum Randevusuna Uyulmadı, Sistemsel Sorunla Süreç Kilitlendi

10 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden “Yalın 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber” internet başvurusu yaptım (Sipariş No: 7281132591). 12 Ocak 2026 tarihinde tarafıma telefonla ulaşılarak kurulum randevusu hakkında görüşüldü ve 17 Ocak 2026 tarihi için kurulum randevusu telefon üzerinden teyit edildi. Ancak 17 Ocak günü boyunca ne arayan ne de gelen oldu, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Randevuya gelinmemesi üzerine 17 Ocak günü üç kez, ayrıca 19 Ocak ve 22 Ocak tarihlerinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, sipariş durumunun sistemde hâlâ “Sipariş alındı, işleniyor” olarak göründüğü ve bu nedenle yeni bir kurulum randevusu oluşturulamadığı bilgisi verildi. Yani hem teyit edilen randevuya uyulmadı hem de sistemsel bir sorun gerekçe gösterilerek süreç ilerletilemedi.

Başvuru yapalı günler geçmesine rağmen internet hizmeti tarafıma sağlanmadı ve yaşanan aksaklıkla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Kurulum randevusuna uyulmaması ve sonrasında sürecin kilitlenmesi sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. Sipariş numaram üzerinden bir yetkilinin konuyla ivedilikle ilgilenmesini ve fiber internet kurulum işleminin en kısa sürede programa alınarak tamamlanmasını talep ediyorum.