Sürekli Ertelenen Fiber Kurulum Randevuları Ve Tutarsız Bilgilendirme

31 Aralık 2025 akşamı Türk Telekom fiber internet başvurusu yaptım. 1 Ocak 2026 sabahı tarafıma 2 Ocak için 08:30–13:30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. 2 Ocak sabahı saat 11:00’e doğru ise önce randevunun 7 Ocak’a, ardından 10 Ocak’a ertelendiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak randevuyu aynı gün öğleden sonraya aldırdım ancak belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de arayan.

Akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, cumartesi öğleden sonra mesai dışı kurulum randevusu oluşturulmak istendi fakat o günkü randevunun sistemde hâlâ açık olduğu, bu yüzden sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Cumartesi sabah tekrar aradım, durumu anlattım ve bu kez bir şikayet kaydı oluşturuldu. Cumartesi ve pazar akşamları tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, her defasında “öncelikli kurulum” için not düşüldüğü ifade edildi. Pazartesi de kurulum yapılmayınca akşam yeniden aradım ve yine benzer açıklamalarla karşılaştım; bu sırada şikayet kaydı ile ilgili “işlemde”, “çalışmalarımız devam ediyor”, “tamamlandı” gibi mesajlar tarafıma gönderildi.

Salı akşam aradığımda ise şimdiye kadar herhangi bir yeni randevu kaydı oluşturulmadığını öğrendim ve bu kez 8 Ocak Perşembe günü için 08:30–13:30 saatleri arasında kurulum randevusu aldım. Ancak perşembe günü de ne arayan oldu ne de gelen. Saat 16:30 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şikayet kaydıma 21 Ocak tarihine kadar tamamlanacak şeklinde bir not düşüldüğünü öğrendim. Tüm bu süreç Kağıthane/İstanbul, Gürsel Mahallesi’indeki adresim için yürütülmektedir. Şikayet kayıt numaram 5453***43’tür.

Defalarca randevu verilip hiçbirine uyulmaması ve süreçle ilgili çelişkili bilgiler paylaşılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan, Kağıthane/İstanbul Gürsel Mahallesi’indeki adresimde fiber internet kurulumumun daha fazla ertelenmeden, en kısa sürede ve net bir tarih verilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.