Kurulum Randevularım Hiç Gelmiyor, Sürekli Erteleniyor

Türk Telekom üzerinden 15.09.2026 tarihinde 100 Mbps Online Özel fiber internet paketi için başvuruda bulundum. Başvurum sonrasında 16.09.2026 tarihi için kurulum randevusu oluşturuldu ancak belirtilen tarihte adrese herhangi bir ekip gelmedi ve kurulum yapılmadı. Başvuruma ait müşteri numaram 276950671’dir.

16.09.2026 tarihinde Türk Telekom’a şikayet kaydı oluşturdum ve şikayet kayıt numaram 5858****93 olarak tarafıma iletildi. Aynı gün 444 1 444 numarası üzerinden bana dönüş yapıldı ve akşam saatlerinde ekiplerin geleceği bildirildi. Buna rağmen yine hiçbir ekip gelmedi, kurulum yapılmadı.

Bu tarihten sonra tarafıma sürekli yeni randevu tarihleri verildi. Randevu tarihi gelmeden ya da mevcut randevu süresi dolmadan sistemde bir sonraki güne yeni randevu oluşturulduğunu görüyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini her aradığımda “randevunuz yarın” denilerek yeni bir şikayet kaydı açılmıyor ve sorun uzayıp gidiyor. Her gün gönderilen randevu SMS’lerim mevcuttur ve istenirse delil olarak paylaşabilirim.

21.09.2026 tarihinde saat 18:06 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşme sırasında H***** Hanım’a yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak çözüm konusunda herhangi bir somut adım atılmadı. Bunun üzerine daha yetkili birim tarafından değerlendirme yapılabilmesi için takım kaptanı ile görüşmek istediğimi belirttim. H***** Hanım beni takım kaptanına bağlayacağını söyleyerek yaklaşık 3 dakika hatta bekletti fakat görüşme sonunda takım kaptanına bağlanmadım, sadece “Takım kaptanı sizinle iletişime geçecek” denilerek çağrı sonlandırıldı.

Yaklaşık bir haftadır verilen randevulara güvenerek sürekli evde beklemek zorunda kalıyor, iş ve günlük hayatımı buna göre ayarlamak zorunda kalıyorum. Randevuların sürekli ertelenmesi ve hiçbir ekibin adrese gelmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan, fiber internet kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini, randevuların keyfi şekilde ertelenmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.