Kurulan Fiber Altyapı Aktif Edilmedi, İnternet Hizmeti Sağlanmıyor

T. C. Türk Telekom A.Ş.
Ankara Bölge Müdürlüğüne

Konu: Fiber internet altyapısının aktif edilmemesi hakkında

Sayın Yetkili,

Ankara ili, Etimesgut ilçesinde bulunan apartmanımıza 04/01/2025 tarihinde Türk Telekom ekipleri tarafından fiber internet altyapı kurulumu gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda bina içerisine fiber dağıtım kutusu yerleştirilmiş ve daire kapılarına kadar fiber optik kablolama işlemleri tamamlanmıştır.

Ancak, aradan yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen ilgili altyapı aktif hâle getirilmemiş ve tarafımıza fiber internet hizmeti sunulmamıştır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri üzerinden yapılan başvuru ve sorgulamalarda herhangi bir ilerleme kaydedilmemiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Halihazırda bina sakinleri olarak:

- Teknik olarak hazır durumda bulunan fiber altyapıya rağmen hizmet alamamakta,
- Düşük hız ve yüksek maliyetli ADSL/VDSL altyapısına mahkûm edilmekte,
- Çağımızın gerektirdiği yüksek hızlı ve stabil internet erişiminden yoksun bırakılmaktayız.

Ankara gibi büyük bir şehirde, özellikle Etimesgut gibi merkezi bir ilçede bu durumun devam etmesi kabul edilemez niteliktedir. Fiber altyapının fiziksel olarak tamamlanmış olmasına rağmen hizmetin aktif edilmemesi, hem teknik hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir aksaklık teşkil etmektedir.

Konuya ilişkin olarak Sincan Türk Telekom Müdürlüğü’ne de yazılı dilekçe ile başvuru yapılmış olup, sürecin hâlâ sonuçlandırılmamış olması mağduriyetimizi artırmaktadır.

Bu kapsamda;

- Apartmanımıza kurulan fiber altyapının ivedilikle aktif hâle getirilmesini,
- Gecikmenin teknik gerekçelerinin tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmesini,
- Sürecin hızlandırılarak fiber internet hizmetinin kesintisiz şekilde sağlanmasını

talep etmekteyiz.

Gereğinin yapılmasını arz ederiz.