Kullanmadığım İnternet Hizmetinin İptal Edilmemesi Ve Fazla Tahsil Edilen Ücretler

Türk Telekom evde internet hizmetim, bağlı olduğumuz mağaza mart ayında kapandığı ve o tarihten beri interneti hiç kullanmadığımız halde bir türlü iptal edilmedi. 15 Mart’tan bugüne kadar interneti fiilen kullanmıyoruz ancak sistemde halen aktif görünüyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, iptal işleminin borcun ödenmesinden sonra yapılacağı söylendi. Yaklaşık 3.000 TL ödeme yapılmasına rağmen hat hâlâ iptal edilmedi ve tekrar ulaşmaya çalıştığımda kimseye erişemedim. Buna ek olarak, tarafıma 2.026 TL tutarında ödenmemiş fatura ve hizmet durdurma bildirimli SMS de geldi.

İstanbul Maltepe bölgesinde bulunan ve bize hizmet veren mağaza kapandığı için, ne şubeden ne de telefondan sağlıklı bir şekilde işlem yaptıramıyorum. Hem kullanılmayan bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de iptal talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kullanmadığım dönemlere ait haksız faturaların iptal edilmesini, ödemesini yaptığım halde iptal edilmeyen internet aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve varsa tarafıma fazla tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum.