Kullanmadığım Dönem İçin Haksız Ücret Talebi Ve Hat Dondurma Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde hattımı 3 ay süreyle dondurmak istedim, ancak talebim 16.12.2025 tarihinde saat 20.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda "bölgede yoğunluk" gerekçesiyle reddedildi. Aktif ve taahhütlü bir ADSL paketim bulunmasına rağmen bu talebimin kabul edilmemesini ve hattı fiilen kullanmayacağım bir dönem için benden ücret alınmaya devam edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum.

Çanakkale Ayvacık Küçükkuyu’da hizmet almaktayım ve taahhüdüm 15.02.2026 tarihine kadar devam ediyor. Buna rağmen hattımı belirli bir süre dondurmak istediğimde "bölgede yoğunluk" gibi muğlak bir gerekçe ile olumsuz dönüş yapılmasını hem müşteri memnuniyeti hem de hakkaniyet açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Açık ve net talebim; ev internet hattımın 3 ay süreyle dondurulması ve bu sürenin sonunda hattımın otomatik olarak yeniden aktif edilmesidir. Kullanmadığım dönemin ücretlendirilmesini kabul etmiyorum, haksız yere alınacak ücretlerin yansıtılmamasını ve dondurma işleminin derhal yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hizmet/müşteri numaramı, talep edilmesi halinde yetkili birimle paylaşmaya hazırım.