Dondurma Hakkım Olmasına Rağmen İnternet Hattım Geçici Olarak Dondurulmuyor

Türk Telekom 35 Mbps ev interneti aboneliğim kapsamında hattımı geçici olarak dondurmak istedim. 05.11.2025 ve 11.11.2025 tarihlerinde, toplam iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de “hat yoğunluğundan dolayı dondurma işleminin yapılamadığı” şeklinde yanıt aldım. Özellikle bugün yaptığım görüşmede, maddi sıkıntı yaşadığımı ve ödeme yapamayacağımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.

Abonelik sözleşmem yapılırken, yıl içinde belirli süreyle hattımı dondurma hakkım olduğu açıkça belirtilmişti. Buna rağmen iki haftadır bu hakkımı kullanamıyorum. Bu durumun sözleşme hükümlerine ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Abone numaram: 8836640271. Hizmet aldığım adres: Gaziantep Şehitkamil. Aboneliğim hâlâ taahhütlüdür. Şu ana kadar faturalarımı düzenli ödedim ancak maddi sıkıntı nedeniyle hattımı geçici olarak dondurmak istiyorum.

Talebimin derhal değerlendirilmesini, hattımın geçici olarak dondurulmasını ve eğer teknik bir gerekçe varsa bunun resmi ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.