Kullanmadığım Dönem İçin Ücret Alınması Ve İnternet Hattı Dondurma Talebimin Reddedilmesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için hattımı 2 ay süreyle dondurmak istedim, ancak talebim 'bölgede yoğunluk' gerekçesiyle bugün saat 16.40’ta müşteri hizmetleri tarafından reddedildi. Aktif bir taahhütlü paketim olmasına rağmen bu talebimin kabul edilmemesini ve hattı kullanmayacağım bir süre için benden ücret almaya devam edecek olmalarını haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.

Açık ve net talebim; ev internet hattımın 2 ay süreyle dondurulması ve bu sürenin sonunda tekrar otomatik olarak aktif edilmesidir. Kullanmadığım dönemin ücretlendirilmesini kabul etmiyorum ve dondurma işleminin derhal yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hizmet numaramı/müşteri numaramı yetkili birim isterse paylaşabilirim.