Kullanılmayan Yurtdışı İnternet Paketi İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet

16.07.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Konforlu Yurtdışı 1 GB internet paketi satın aldım. Müşteri temsilcisinin talimatlarına uyarak yurt dışına çıkmadan önce gereken ayarları yaptım, ek olarak herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi.

Ancak Azerbaycan’a ulaştığımda telefonum hiçbir şekilde yerel şebekeye bağlanmadı ve mobil internet paketimi hiç kullanamadım. Sorunu çözmek için telefonumu açıp kapattım, farklı ayarları denedim fakat sonuç alamadım. Şebeke erişimim olmadığından müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve Türkiye’ye döndükten sonra 20.07.2025 tarihinde iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri ise bana herhangi bir çözüm veya destek sunmadan, paketi hiç kullanamadığım halde 450 TL ücreti tahsil etmek istediklerini iletti. Hakkım olan hizmetten yararlanamadığım için mağdur oldum. Kullanmadığım bir hizmetin ücretinin alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konu hakkında mağduriyetimin giderilmesini ve ücretin iade edilmesini talep ediyorum.