Yanlış Renk Trençkot Gönderimi Ve Değişim Sürecindeki Aksaklıklar

Moda Aksa üzerinden 23.09.2026 tarihinde 2106 Titanic Premium trençkot Camel adlı ürünü sipariş verdim, ürünüm 05.10.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü özellikle Camel renk trençkot olarak aldığım halde tarafıma haki renge yakın, farklı tonda bir ürün gönderildi.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden kendilerine iletip, sipariş ettiğim rengin Camel olduğunu, gelen ürünün ise haki renkte olduğunu açıkça belirterek değişim talep ettim. Görüşmelerimizde bana 14 gün değişim hakkım olduğu, değişim için kargo kodu verileceği ve bu şekilde işlem yapılabileceği söylendi. Ürün hem geç gönderildi hem de yanlış renkte teslim edildiğini karşı tarafa defalarca yazılı olarak iletmeme rağmen, hatalarını kabul etmeyip süreci uzatmaya devam ettiler. İade/değişim sürecinde sistemlerinde de benim seçtiğim rengin ismini değiştirerek sanki herhangi bir hata yokmuş gibi davrandılar ve süreci daha da zorlaştırdılar. Bu yüzden şu anda siteden normal şekilde iade veya değişim işlemi yapamıyorum ve mağdur durumdayım.

Ben, sipariş numarası 190310701 olan alışverişimde gönderilen ürünün, ilk seçtiğim renge uygun şekilde doğru renkle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak siparişimin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve hem yanlış renk gönderimi hem de sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Üstelik sitedeki Camel rengi sipariş ettikten ve onlara bildirdikten sonra ismini haki rengi olarak değiştirdiler.