Kullanılmayan Yurt Dışı Paket Ücretinin İadesi Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Kullanılmayan yurt dışı paket ücretinin iadesi ve haksız faturalandırmaya ilişkin şikayet

Türk Telekom Müşteri Hizmetleri / Hukuk Birimi’ne

Yurt dışına çıkmadan önce, mağduriyet yaşamamak adına tarafınızdan sunulan Avrupa Avantaj 10 GB paketini satın aldım. Ancak yurt dışındaki seyahatim boyunca bu paketi fiilen kullanmadım. Buna rağmen tarafıma bu paketin ücreti eksiksiz şekilde fatura edilmiştir.

Bir hizmetin hiç kullanılmamasına rağmen bedelinin tahsil edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un dürüstlük, hakkaniyet ve tüketicinin ekonomik menfaatlerinin korunmasına ilişkin temel ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Tarafıma sunulmayan veya tarafımdan kullanılmayan bir hizmet için ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Tarafınızın “paket satın alındığı anda ücretlendirilir” şeklindeki olası savunması, tüketicinin korunmasına ilişkin temel hukuk ilkelerini ortadan kaldırmaz. Paket hiç kullanılmamış olup, ekran görüntülerinde de görüleceği üzere veri kullanımım son derece düşüktür ve satın alınan yurt dışı paketinden fiilen yararlanılmamıştır.

Bu nedenle;

* Kullanılmayan yurt dışı paketine ilişkin tahsil edilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini,
* Faturamın düzeltilmesini,
* Yapılan işlemin hukuki dayanağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,
* Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi takdirde;

* BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi şikayette bulunacağımı,
* Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haksız tahsil edilen bedelin yasal faiziyle birlikte iadesini talep edeceğimi,
* Gerekmesi halinde uğradığım tüm zararların tazmini için diğer yasal yollara başvuracağımı

ihtar ederim.

Tüketiciyi korumak yerine kullanılmayan bir hizmet üzerinden gelir elde etmeye yönelik bu uygulamanın, müşteri memnuniyeti ve ticari etik ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, sürecin sonuçlanmasına kadar ilgili tüm kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Sonuç ve talep:

Kullanmadığım yurt dışı paketine ilişkin tahsil edilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.